冲突是人际互动中不可避免的一部分，有效的冲突管理能力有助于管理者化解矛盾、促进合作并提升团队效率。本课程将深入探讨冲突的成因、类型及应对策略，帮助团队管理者掌握沟通技巧、情绪管理和协商方法，从而在职场和生活中构建更和谐的关系。通过案例分析、角色扮演和互动讨论，学员将学会如何将冲突转化为成长机会，提升个人与团队的协作效能。