课程将解析抱怨的深层成因，让管理者定位核心问题，并掌握沟通技巧以维护良好的工作关系。通过影片案例及实际工作情境模拟，学习面对团队成员抱怨时的处理技巧与步骤，以最佳的行动方式化解分歧，在解决问题的同时依然保持团队士气，最终实现降低抱怨率、提升执行效率的组织目标。