• 面授教学

• 1天版讲师面授教学

  重塑服务的真正意义，引导学员制定个人服务愿景、确认客户满意的服务需求、学习增进客户满意度与提高客户忠诚度的技巧，在学习与演练的过程中拟定服务的最佳策略并制定行动计划

  
  

  预习阶段——通过课前预习，帮助学员理解"传奇式服务"的核心理念。
  学习阶段——指导学员绘制客户服务旅程图，并评估自身当前的服务水平。
  练习阶段——引导学员反思对客户的承诺，构思并作出行动计划。
  应用阶段——探讨及演练服务客户的策略将面临的挑战及应对方式。

以服务为核心的文化能创造真正的商业价值客户是企业发展的动力源泉。那些始终如一提供卓越客户服务的公司深知，员工及其与客户建立的关系才是最宝贵的资产。他们致力于营造以服务为导向的企业文化，认识到客户服务始于员工之间的内部相处方式，并延伸至外部客户体验。通过赋能员工主动作为、解决问题并超越客户期望，这些企业最终实现了客户忠诚度、参与度、创新力与销售额的全面提升。